BESTILLING
På www.denebGourmet.dk kan du kun bestille varer via vores website. Varerne kan også købes ved demohandel på messer og lign., men det kræver, at du først registrerer dig som kunde og alle varer bestilles via vores website.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Minimumkøb er på 279 kr. (inkl. moms) per ordre.

Når du handler med www.denebGourmet indgås aftaler på følgende sprog:

* Dansk

Det er muligt at se tidligere ordrer ved login på Kundecenter på vores website. Ved login skal du bruge din bruger-ID og kodeord, som du har valgt og/eller ændret, når/efter du oprettede dig som kunde hos Deneb Gourmet. Der kan du selv printe en kopi af din ordrebekræftelse.


BETALING
På www.denebGourmet.dk kan du betale med:

* Dankort og VISA/Dankort
* Visa og VISA/Electron
* Mastercard
* JCB
* American Express
* Bankoverførsel (gælder kun erhvervsdrivende)

Ved bankoverførsel sendes betaling til DENEB GOURMET, Nordea Bank, Reg. nr. 5501, Konto nr. 8975965164

Det er GRATIS at betale med Dankort og VISA/Dankort eller via bankoverførsel, men der er forbundet et kortgebyr med brug af de forskellige andre betalingsmuligheder. Gebyret for at benytte de respektive betalingskort og -måder er oplyst i parentesen.

Betalingsgebyr for Kreditkort og Danske Betalingskort (udstedt i DK):

* Dankort og VISA/Dankort (GRATIS);
* VISA og VISA/Electron (1,25% af subtotal, dog min. DKK 1,95);
* MasterCard (1,25% af subtotal, dog min. DKK 1,95);
* American Express (1,25% af subtotal, dog min. DKK 1,95)

Betalingsgebyr for udenlandske Betalingskort (udstedt uden for DK):

* VISA og VISA/Electron (3,75% af subtotal, dog min. DKK 1,95);
* MasterCard (3,75% af subtotal, dog min. DKK 1,95);
* JCB (3,75% af subtotal, dog min. DKK 1,95);
* American Express (3,75% af subtotal, dog min DKK 1,95)

Når du gennemfører en online-betaling med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise betalingen, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort skulle blive misbrugt på en netbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i deres betalingssystem. Dermed er du faktisk bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., hvis dit dankort misbruges ved brug af pinkode.

De data, du oplyser i forbindelse med et online køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL. Det er altså kun PBS, der kan læse dem. Hverken netbutikken eller andre har mulighed for at læse dine data.

Beløbet hæves først på din konto, når varerne sendes fra www.denebGourmet.dk eller fra en af vores samarbejdspartnere. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Der kan ikke betales via efterkrav.

Ved fysisk handel (demohandel, kundedemonstration og lign.) er det også muligt at betale via PBS kortterminal MED ALLE PBS-godkendte kort:
* Dankort og VISA/Dankort
* MasterCard
* Maestro
* Visa og Visa Electron
* V PAY
* JCB
* China UnionPay
* American Express
Dog skal alle varer først bestilles på wwww.denebGourmet.dk. Der tages ingen gebyrer, når der betales via PBS kortterminal.


FRAGT
Det koster et beløb, at få din vare leveret. Inter-Log ApS, vores samarbejdspartner, vil plukke din ordre og sørge for, at varerne, som du har bestilt på www.denebGourmet.dk leveres til dig eller dit firma. Fragtpriser afhænger af hvor meget har du købt for per ordre. Klik her for at se fragtpriserne.

Varerne leveres med GLS. Bestiller du før kl. 12.00, bliver dine varer leveret til dig næste hverdag. Ved forsinkelser eller lign. kan denebGourmet.dk ikke give kompensation eller lign. medmindre andet følger af dansk rets almindelige betingelser.

Du må selvfølgelig gerne afhente din vare på adressen og spare leveringsomkostningerne, men der må dog stadig påregnes leveringstid 1-2 dage.

Både private kunder og erhvervskunder kan selv afhente varen(e) hos vores partner: International Logistics ApS (Inter-Log ApS, CVR 24 23 74 43) Hørskætten 10-12, DK-2630 Tåstrup. Varerne kan afhentes mandag-fredag fra kl. 8.00 til kl. 15.00.

Undersøg ALTID emballagen grundigt, det er nemlig dit ansvar. Vi anbefaler at der reklameres over skjulte skader senest førstkommende hverdag kl 12:00, da dette letter bevisbyrden over for transportør/lager væsentligt. Hvis varen ikke er i orden SKAL fragtmanden tage varen med retur og ombytte den. Du må ALDRIG tage produktet med skjulte/synlige skader i brug, og al emballage SKAL gemmes som dokumentation for at der har været en skjult/synligt skade.


FORTRYDELSESRET
DU HAR ALTID 14 DAGES FORTRYDELSESRET, NÅR DU HANDLER PÅ WWW.DENEBGOURMET.DK. FORTRYDELSESRETTEN LØBER FRA DEN DAG, HVOR DU HAR MODTAGET DIN VARE.

FORTRYDELSESRETTEN KAN KUN UDNYTTES, HVIS VAREN TILBAGELEVERES I VÆSENTLIGT SAMME STAND OG MÆNGDE. FORTRYDELSESRETTEN BORTFALDER ALTSÅ, HVIS DU BRUGER VAREN PÅ EN MÅDE, SOM HELT ÅBENBART FORRINGER VARENS SALGSVÆRDI VÆSENTLIGT.

VED KØB AF KAFFE- ELLER KAKAOKAPSLER BORTFALDER FORTRYDELSESRETTEN, HVIS FORSEGLINGEN BRYDES. VED KØB AF KAFFEMASKINER ER DEN ORIGINALE EMBALLAGE ALTID EN VÆSENTLIG DEL AF VARENS VÆRDI. EMBALLAGEN SKAL DERFOR ALTID SENDES MED RETUR, FOR AT BETINGELSERNE FOR AT UDØVE FORTRYDELSESRETTEN ER OPFYLDT.

NÅR VAREN ER KOMMET RETUR TIL VORES LAGER, KONTROLLERER VI VARENS STAND. VI FORBEHOLDER OS RET TIL AT FRATRÆKKE EN FORHOLDSMÆSSIG ANDEL FRA DIT RETURBELØB (TYPISK 20 % AF VARENS PRIS), SÅFREMT DU IKKE HAR RETURNERET VAREN I DEN INTAKTE ORIGINALE EMBALLAGE, HVIS DU HAR SKREVET ELLER SAT MÆRKATER PÅ EMBALLAGEN ELLER PÅ ANDRE MÅDER HAR FORRINGET DENS VÆRDI. HVIS VAREN ER ELLER IKKE ER RETURNERET I DEN INTAKTE ORIGINALE EMBALLAGE, BÆRER DU DESUDEN ALENE ANSVARET FOR VARENS TILSTAND UNDER TRANSPORTEN.

NÅR FORTRYDELSESRETTEN UDNYTTES, SKAL DU SELV BETALE PORTOEN FOR AT SENDE VAREN RETUR. VAREN KAN SENDES/AFLEVERES TIL:

INTER-LOG ApS -- ATT: DENEB GOURMET -- HØRSKÆTTEN 10-12 -- 2630 TAASTRUP.

DU KAN OGSÅ FORTRYDE VED AT NÆGTE AT MODTAGE VAREN PÅ POSTHUSET ELLER AFLEVERE DEN PERSONLIGT PÅ OVENSTÅENDE ADRESSE.

HVIS DU FORTRYDER DIT KØB, TILBAGEBETALES KØBESUMMEN NATURLIGVIS TIL DIG VED OVERFØRSEL TIL DIN BANKKONTO, NÅR VI HAR MODTAGET VAREN RETUR OG KONTROLLERET, AT DEN LEVER OP TIL REGLERNE FOR FORTRYDELSEN. DET ER DERFOR VIGTIGT, AT VI FÅR OPLYST DIT REGISTRERINGSNUMMER OG KONTONUMMER.

DET ER IKKE ET KRAV, MEN EKSPEDITIONEN FREMMES, HVIS FYLDESTGØRENDE INFORMATIONER FØLGER PAKKEN – VEDLÆG KOPI AF ORDREBEKRÆFTELSE, REGISTRERINGSNUMMER OG KONTONUMMER FOR BANKKONTOEN, HVORTIL REFUSION KAN FOREGÅ, KOPI AF EVT. FORUDGÅENDE KORRESPONDANCE MV.

BEMÆRK! VI MODTAGER IKKE PAKKER SENDT PR. EFTERKRAV.

 
REKLAMATIONSRET
NÅR DU HANDLER PÅ WWW.DENEBGOURMET.DK SOM PRIVAT KUNDE HAR DU SELVFØLGELIG 24 MÅNEDERS REKLAMATIONSRET. DETTE BETYDER, AT DU ENTEN KAN FÅ VAREN REPARERET, OMBYTTET, PENGENE TILBAGE ELLER AFSLAG I PRISEN, AFHÆNGIG AF DEN KONKRETE SITUATION. DETTE BETINGER SELVFØLGELIG, AT REKLAMATIONEN ER BERETTIGET, OG AT MANGLEN IKKE ER OPSTÅET SOM FØLGE AF EN FEJLAGTIG BRUG AF PRODUKTET ELLER ANDEN SKADEFORVOLDENDE ADFÆRD.

DER SKAL REKLAMERES INDEN RIMELIG TID EFTER, AT DU HAR OPDAGET MANGLEN VED VAREN. HVIS DER REKLAMERES INDEN FOR TO MÅNEDER EFTER, AT MANGLEN ER OPDAGET, VIL REKLAMATIONEN ALTID VÆRE RETTIDIG.

VI REFUNDERER RIMELIGE FRAGTOMKOSTNINGER, SOM DU MÅTTE HAVE I FORBINDELSE MED RETURNERING AF VAREN, NÅR REKLAMATIONEN ER BERETTIGET. NÅR DU ØNSKER AT REKLAMERE OVER ET PRODUKT, KAN DET INDSENDES/AFLEVERES TIL:

INTER-LOG ApS -- ATT: DENEB GOURMET -- HØRSKÆTTEN 10-12 -- 2630 TAASTRUP.

DU VIL MULIGVIST FÅ  ET AF VORES RMA SKEMAER, DER SKAL UDFYLDES. DET ER IKKE ET KRAV, MEN DET LETTER VORES SAGSBEHANDLING, OG MINIMERER EKSPEDITIONSTIDEN FOR REKLAMATIONEN, DA PRODUKTET SANGSYNLIGVIST BØR SENDES VIDERE TIL EN AF VORES SAMARBEJDSPARTNERE. DERFOR KONTAKT OS DERFOR VENLIGST VIA E-MAIL kunde@denebgourmet.dk FØR DU SENDER PRODUKTET AF STED.

NÅR DU SKRIVER TIL OS FOR AT RETURNERE VAREN, BEDES DU ANGIVE FØLGENDE: DIT KUNDENUMMER HOS WWW.DENEBGOURMET.DK, BESKRIVELSE AF FEJL, ORDRENUMMER OG INDKØBSDATO.

VI GØR OPMÆRKSOM PÅ, AT FEJL ELLER MANGLER SOM ER OPSTÅET VED FEJLAGTIG BRUG ELLER MANGLENDE VEDLIGEHOLDELSE IKKE ER DÆKKET AF GARANTIEN, OG PRODUCENTEN AF DENNE ÅRSAG NORMALT TAGER ET MINDRE GEBYR PÅ MELLEM 100-800,- EKSKLUSIVE MOMS FOR EN FEJLSERVICE TIL DÆKNING AF EVT KØRSEL, BRUGT TID PÅ FEJLFINDING OG EVT. FORSENDELSE.

BEMÆRK! VI MODTAGER IKKE PAKKER SENDT PR. EFTERKRAV ELLER LIGNENDE.

HUSK AT VAREN ALTID SKAL SENDES TILBAGE I FORSVARLIG EMBALLAGE, OG FÅ EN KVITTERING FOR AFSENDELSE, SÅ VI KAN TILBAGEBETALE DINE FRAGTOMKOSTNINGER.


FORRETNINGSBETINGELSER FOR FIRMAER OG INSTITUTIONER
FORRETNINSBETINGELSERNE ER SOM OVENSTÅENDE, DOG ER DER IKKE 14 DAGES FORTRYDELSRET OG REKLAMATIONSRETTEN LØBER KUN 6 MDR. KONTAKT EVT. OS VIA b2b2@denebgourmet.dk FOR YDELIGERE INFO.

YDERMERE SKAL FIRMAER OG INSTITIONER VÆRE SÆRDELES OPMÆRKSOM PÅ, AT VORES PRODUKTER OFTE ER PRODUCERET TIL PRIVAT BRUG, OG AF DENNE GRUND KAN REKLAMATIONSRETTEN BLIVE BEGRÆNSET, HVIS PRODUKTET BLIVER BRUGT I ET OMFANG DER IKKE ER TILTÆNKT DET PÅGÆLDENDE PRODUKT.


PERSONDATAPOLITIK

Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.

Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.

Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt i netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren. Den anden type cookie kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.

På www.denebGourmet.dk anvendes session cookies (kun for varekurven) med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies”.

Logstatistik
Logstatistik bruges på www.denebGourmet.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. På www.denebGourmet.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

Dine personlige oplysninger
For at du kan indgå en online aftale med www.denebGourmet.dk, må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

* Navn
* Adresse
* Telefonnummer
* E-mail adresse

Dine oplysninger indsamles i vores kundecenter. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos DENEB GOURMET og opbevares i fem år (krav iflg. bogføringsloven) hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for DENEB GOURMET er den dataansvarlige og har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Dine kundeoplysninger opbevares krypteret med dit brugernavn og password, som du har valgt selv. Oplysninger afgivet til www.denebGourmet.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret har du altid mulighed for indsigt og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.


FORBEHOLD
ANSVAR OG SPROG VEDR. WEBSITE, E-HANDEL, SERVICE OG ANDRE FEJL PÅ SIDEN: DENEBGOURMET.DK KAN IKKE GARANTERE, AT WEBSITET TIL ENHVER TID ER FEJLFRIT OG I DRIFT. DER TAGES FORBEHOLD FOR TASTEFEJL OG UDSOLGTE VARER. ALLE RETTIGHEDER FORBEHOLDES.